はりきり院長夫人の七転び八起き〜ご用心！　ネット受付に潜む落とし穴
日経ヘルスケア　第309号　2015.7.1

　最近、携帯電話やインターネットで診療予約できるシステムが普及してきた。当院でもネット予約受付を採用しているが、これがなかなかの“曲者”だ。　ネットに親しんだ若年の患者さんが多ければ、浸透させる手間は少ないだろう。しかし、あいにく当院は高齢の患者層も相当数いる。そのため導入を予告してから実動させるまで、２〜３カ月の周知期間を設けた。さらに導入後も、ネット受付の説明書を用意したほか、うまく使えない患…