はりきり院長夫人の七転び八起き〜制御できない　キレる患者　なぜ増えた？
日経ヘルスケア　第306号　2015.4.1

この記事の情報
掲載誌	日経ヘルスケア　第306号（2015.4.1）
ページ数	1ページ　（全1204字）
形式	PDFファイル形式　（210kb）
雑誌掲載位置	113ページ目

　夫が開業してから数年間は、患者さんのクレームには「誠心誠意を持って対応し、言いたいことを吐き出していただく」点に努めることで、ある程度効果があったように思う。しかしこのごろは、言いたいことを言うとさらにヒートアップする人が増えてきている印象を抱いている。　環境や食べ物の変化などが影響しているのか、その理由は分からないが、どうも「クレーマー」の質が以前とはかなり変わってきていると感じるのは、私だけ…