総合経営医Ｄｒ．ハイの「院長、ちょっと待って！」〜優秀なマネジャーは医療現場の外で学ぶ
日経ヘルスケア　第294号　2014.4.1

この記事の情報
掲載誌	日経ヘルスケア　第294号（2014.4.1）
ページ数	2ページ　（全2419字）
形式	PDFファイル形式　（355kb）
雑誌掲載位置	96〜97ページ目

　最近、読者の皆さんが訪れたお店で印象に残ったところはあるだろうか。　医療機関・介護施設の経営者やマネジャーも外食や買い物などで個人的な時間を過ごすことがあると思う。素晴らしいサービスを体験すると良い印象が残り、また行きたいと思うし、誰かを誘いたいと自然に考える。　では、どんなサービスが優れているのだろうか。例を挙げれば、繁盛店のレストランの待ち時間対策や、行列ができる店の飽きさせない工夫、リピー…