総合経営医Ｄｒ．ハイの「院長、ちょっと待って！」〜ＣＳ向上の活動に意外な落とし穴が…
日経ヘルスケア　第293号　2014.3.1

　仕事柄、多くの病医院を訪問するが、そこで患者を満足させる工夫やアイデアを目にすることが少なくない。貴院でも、患者満足度を向上させるために実践していることはあるだろうか。診療以外のサービス面での取り組みを１０個挙げていただきたい。例えば、「接遇研修」「冊子の無料配布」「お茶サービス」「コンシェルジュサービス」「年賀状配布」「花を飾る」「職員の挨拶の徹底」「待ち時間お知らせポケベル」などである。患者…