事例に学ぶ職員トラブル解決塾　言葉は丁寧でも態度が失礼な看護師〜うわべだけの接遇を改めさせるには
日経ヘルスケア　第271号　2012.5.1

言葉は丁寧でも態度が失礼な看護師内科診療所に勤務している２０歳代の看護師Ａ子。入職後、外部の接遇研修を何度か受け、言葉遣いの面では丁寧な応対ができるようになった。だが、心がこもっていないため、時折患者から「丁寧に言えばいいってもんじゃない」とクレームを受けていた。院長としても、言葉遣いがしっかりしているだけに指導しづらく、どのように対処すべきか決めかねていた。　うちの常勤看護師Ａ子は言葉遣いは丁寧…