はりきり院長夫人の七転び八起き〜理不尽なクレームへの対処法
日経ヘルスケア　第270号　2012.4.1

この記事の情報
掲載誌	日経ヘルスケア　第270号（2012.4.1）
ページ数	1ページ　（全1244字）
形式	PDFファイル形式　（190kb）
雑誌掲載位置	122ページ目

　ある男性患者が３カ月ぶりに来院した。予診担当の看護師と話している患者の語気が荒いので様子をうかがうと、「薬を飲んでも良くならない。だから来た」と最初から治療に対する不信感をあらわにしていた。カルテを見返してみると、昨年の夏にも数カ月ぶりに来院し、良くならないと不満を述べていたことが分かった。　院長である夫は、すぐに良くなるものではなく、悪化しないように治療していることを説明したが、患者は「治療も…