ＮＯＴＥＳ〜編集部から
日経ヘルスケア　第261号　2011.7.1

　２０ページからの特集で医療機関のスタッフに対する患者からのクレームについて取材しましたが、改めてその深刻さを痛感しました。本文でも触れた通り、大声で怒鳴ったり、不当な要求をするなどのハードクレームだけでなく、殴る、つねるなどの暴力も驚くほど多く起きているのです。　４、５年ほど前から、こうした「モンスターペイシェント」が話題になり始めましたが、今やどの医療機関でも当たり前になりつつあります。　その…