病院経営の「常識」を疑え！〜病院受付の失礼な電話応対　業者を下に見る意識の表れ
日経ヘルスケア　第257号　2011.3.1

筆者　「○○病院の××と申しますが」受付職員　「大変お世話になります」筆者　「△△様いらっしゃいますか」受付職員　「○○病院の××様ですね、少々お待ちください」　病院に電話をかける際、こういうやり取りになれば言うことはない。ただ、筆者の苗字は少々聞き取りにくい。病院に勤務していたころ、仕事の関係で他院に電話をすると、受付担当者に名前を何度も聞き返されるのが常だった。　「大変申し訳ございません、×△…