特集２　伸びる介護事業者はＣＳが違う〜最新動向、ケーススタディー
日経ヘルスケア　第254号　2010.12.1

この記事の情報
掲載誌	日経ヘルスケア　第254号（2010.12.1）
ページ数	8ページ　（全10463字）
形式	PDFファイル形式　（2417kb）
雑誌掲載位置	39〜46ページ目

ＣＳ軽視の事業者は淘汰の時代へ理念の浸透で組織の力を引き出せＣＳ（顧客満足度）の向上において介護事業者が陥りがちな失敗は、利用者から見ると「スタッフによってケアの内容や応対がちぐはぐ」というもの。個人プレーから脱却し、チームとして質のそろったケアを提供することが、ＣＳ向上の第一歩だ。　「介護業界では以前から『ＣＳの向上』がうたわれているが、実際にはかけ声だけというところが大半だった。だがここ１〜２…