情報パック　ＢＯＯＫＳ〜病院・クリニックの現場改善マニュアル　ほか
日経ヘルスケア　第237号　2009.7.1

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掲載誌	日経ヘルスケア　第237号（2009.7.1）
ページ数	1ページ　（全1107字）
形式	PDFファイル形式　（538kb）
雑誌掲載位置	101ページ目

病院・クリニックの現場改善マニュアル三好章樹著２６２５円（税込み）（株）ぱる出版０３−３３５３−２８３５　医療機関の業務改善などのコンサルティングを手がける著者が、患者への接遇や職員のモチベーションを向上させるノウハウを解説した一冊。　本書では、患者へのサービスの水準を高める方法として、「サービス発見シート」の作成を提案している。具体的には、小売店などで自分が受けたサービスの中で、良かった点や悪か…