ＲＥＰＯＲＴ　診療所〜目指せ！　接遇先進クリニック　応対術を磨き、根づかせる手法とは
日経ヘルスケア　第237号　2009.7.1

この記事の情報
掲載誌	日経ヘルスケア　第237号（2009.7.1）
ページ数	5ページ　（全5344字）
形式	PDFファイル形式　（828kb）
雑誌掲載位置	53〜57ページ目

接遇教育を実施しても、なかなか効果が上がらない──。そんな悩みを抱える診療所の院長は少なくない。職員に患者応対の技術を身につけさせ、維持していくには、それなりの仕掛けが必要になる。先進的な取り組みをしている診療所のケースから、そのノウハウを探った。取材・文◎吉良　伸一郎　「接遇改善のため、年に１回、接遇コンサルタントの講習会に職員を参加させてきたが、効果を持続させられなかった」。こう語るのは、東京…