院長力を磨く！診療所経営駆け込み寺〜「先生の態度が横柄」と苦情　患者への接し方を見直したい
日経ヘルスケア　第230号　2008.12.1

回答者◎シーズ・コンサルティング（株）代表取締役　宮崎　聡子院内の意見箱に「先生の態度が横柄だ」「思いやりが感じられない」という投書がありました。自覚はありませんが、話し方や聞き方に問題があるのかもしれません。患者と話す際に注意すべきポイントを教えてください。（整形外科、４８歳）　態度が横柄と言われる理由は主に二つある。患者と話をする際の姿勢や態度が悪いか、話し方・聞き方がまずいかのどちらかだ。　…