院長力を磨く！診療所経営駆け込み寺〜クレーム対応に悩んでいる　基本的な対処法を教えてほしい
日経ヘルスケア　第229号　2008.11.1

この記事の情報
掲載誌	日経ヘルスケア　第229号（2008.11.1）
ページ数	2ページ　（全2299字）
形式	PDFファイル形式　（607kb）
雑誌掲載位置	98〜99ページ目

回答者◎株式会社匠・代表取締役　原田　裕士患者からのクレームにどう対応すればいいのかわからず悩んでいます。これまで勤めていた病院では、医事課の職員が対処していたので、自分ではやり方がわかりません。クレームへの基本的な対応方法を教えてください。（内科、４０歳）　クレームが発生したら、まずは患者の話に耳を傾け、事実関係を確認し、解決のための手段を講じるというのが基本的な流れだ。今回は、クレームの種類別…