厚生官僚のつぶやき　第３回〜本来、診療所が果たすべき　「アフターサービス」とは
日経ヘルスケア　第218号　2007.12.1

　買ったばかりのテレビが壊れた、購入して間もない自動車が故障した……。そんな時、消費者はどうするか。当然、買った店や製造元に連絡を取り、修理を依頼する。そして、故意の破損でなければ、基本的に無料で修理や交換に応じてくれるはずだ。これが「アフターサービス」であり、どの小売店やメーカーも、こうしたサービスを提供することが当然の義務であると思っている。　ところが、医療サービスの世界では、この常識が当ては…