情報パック　ＢＯＯＫＳ〜接遇気づきのワンポイント・アドバイス　ほか
日経ヘルスケア　第213号　2007.7.1

この記事の情報
掲載誌	日経ヘルスケア　第213号（2007.7.1）
ページ数	1ページ　（全359字）
形式	PDFファイル形式　（296kb）
雑誌掲載位置	117ページ目

吉澤　浩子　著　浅羽　恵　監修　医療機関のスタッフ向けに接遇のポイントを解説した書。まず応対は、患者に目線を合わせ、笑顔で接することから始まると述べている。　その上で、院内の様々な状況を想定し、患者への対応法を紹介している。例えば、待合で患者が立ったり座ったりしていたら、予約時間が過ぎても診察室に呼ばれないことに不安を感じている可能性があると指摘。患者に何か困ったことがないかを尋ね、待たせていた場…