診療所経営相談室〜近所に悪いうわさが流れるのが心配　クレームにうまく対応する方法は？
日経ヘルスケア　第209号　2007.3.1

回答者◎日本コンサルティングブレーン（株）　メディカルコンサルティング部　齊藤　規子Ｑ　開業から１年余りがたち、順調に患者は増えているのですが、「待ち時間が長い」「治療費が高い」といった苦情・クレームも多くなってきました。対応を間違えると、近所に自院の悪いうわさを流されるのではないかと心配です。うまく対処するには、どのような点に留意すればよいでしょうか。（整形外科、３９歳）Ａ　院長が対応の先頭に立…