診療所経営相談室〜職員に外部の接遇セミナーを受講させたが時間の経過とともに効果が薄れてきた
日経ヘルスケア　第206号　2006.12.1

この記事の情報
掲載誌	日経ヘルスケア　第206号（2006.12.1）
ページ数	2ページ　（全1585字）
形式	PDFファイル形式　（2375kb）
雑誌掲載位置	117〜118ページ目

回答者◎（株）川原経営総合センター　医業経営コンサルティング・シニアマネージャー　平井　謙二Ｑ　１年ほど前、外部講師による接遇セミナーを全職員に受講させたところ、患者に対する言葉遣いや態度がだいぶ改善されました。ですが、最近その効果が薄れたのか、以前のような不適切な対応が目に付くようになりました。スタッフに高い接遇意識を定着させるには、どのような取り組みをすべきでしょうか。（眼科、５１歳）Ａ　外部…