診療所経営相談室〜ミスをした職員を　効果的に叱る方法は？
日経ヘルスケア　第197号　2006.3.1

Ｑ　職員がミスをしたとき、つい怒鳴って注意してしまうことがあります。その場合、スタッフは怒られたことに対する反感ばかりが先に立つのか、注意の中に込めたこちらの真意を理解してくれません。相手に納得してもらえる上手な叱り方を教えてください。　（整形外科、５６歳）Ａ　「怒る」ではなく「叱る」意識を　診療所では、開業医（経営者）とスタッフがかかわる機会が多い分、お互いの関係が親密になりやすい。このため、職…