ＲＥＰＯＲＴ　診療所〜外来患者の本音を探る　アンケートの「極意」
日経ヘルスケア　第190号　2005.8.1

この記事の情報
掲載誌	日経ヘルスケア　第190号（2005.8.1）
ページ数	4ページ　（全5561字）
形式	PDFファイル形式　（458kb）
雑誌掲載位置	47〜50ページ目

　外来患者に自院の満足度を尋ねる調査票を手渡し、郵送で返送してもらう「郵送回収アンケート」を実施する診療所が目立つようになった。集患競争が激化する中、患者の声から運営改善のヒントをつかみたいと考える経営者が増えているからだ。アンケートを活用している三つの事例から、その効果と、患者の本音を引き出すノウハウを探った。　患者が自院にどんな不満や要望を持っているのか。病医院の経営者としては、大いに気になる…