病院経営セミナー〜患者満足度を高めるための　接遇改善のポイント
日経ヘルスケア　第185号　2005.3.1

この記事の情報
掲載誌	日経ヘルスケア　第185号（2005.3.1）
ページ数	5ページ　（全4741字）
形式	PDFファイル形式　（402kb）
雑誌掲載位置	128〜132ページ目

　看護師や事務職員だけでなく、医師の患者に対する接遇も医療経営上、重要な要素になってきている。医師の接遇が悪いと、病院の評判が悪化するだけでなく、医療事故などが起きた際、問題が深刻化する恐れもある。逆に医師が質の高い接遇をすれば、患者満足度が高まる。　今回は、１９９９年〜２００２年まで特定医療法人仁愛会・浦添総合病院で院長を務め、医師や職員の接遇改善に取り組んだ川西秀徳氏に接遇教育のポイントを解説…