ｅ定点観測　クレーム収集・処理〜約半数が苦情の内容を公開
日経ヘルスケア　第183号　2005.1.1

　今回はクレームの収集、処理について尋ねた。収集の方法としては、「投書箱の設置」が８８．６％と最も多く、「医療機関の評判が書き込まれたウェブサイトをチェックする」と回答した病院も６．３％あった。収集したクレームの内容を院内掲示などで公開するか否かについては、「公開している」と「公開していない」がほぼ半数ずつだった。（編集部）自由意見欄より●「最近、患者の医療に対する見方が大きく変化している。特に、…