ＣＳのヒント　済生会高岡病院（富山県高岡市）〜院長がロビーで「よろず相談」
日経ヘルスケア　第182号　2004.12.1

　病院の入り口付近に総合案内窓口を設け、看護師による受診科目の案内を行っているケースは少なくない。　済生会高岡病院（富山県高岡市、２７０床）にも受診相談のコーナーがあるが、同院の取り組みは一風変わっている。曜日によっては院長自身が待機し、患者の相談に対応しているのだ。しかも、受診科目の案内にとどまらず、患者からのクレームや要望、診療内容に関する相談、さらには身の上話まで、患者のあらゆる声に耳を傾け…