診療所経営相談室〜最近、患者数が減少気味なので　アンケートで原因を探り改善したい
日経ヘルスケア　第177号　2004.7.1

この記事の情報
掲載誌	日経ヘルスケア　第177号（2004.7.1）
ページ数	2ページ　（全1504字）
形式	PDFファイル形式　（285kb）
雑誌掲載位置	91〜92ページ目

　開業して５年ほど経過しましたが、最近、患者数が減少気味です。職員と対策を話し合った結果、患者アンケートを実施して医療内容や接遇などへの不満や要望を聞き出し、サービス改善に乗り出すことになりました。アンケート実施の際の留意点について教えてください。（４２歳、内科）結果は公表し改善点を示す　アンケートで患者さんから不満や要望を聞く場合、押さえておくべき基本ポイントが二つある。一つは、アンケートの目的…