情報パック ＢＯＯＫＳ〜ＢＯＯＫＳ
日経ヘルスケア 第170号 2003.12.1
| 掲載誌 | 日経ヘルスケア 第170号（2003.12.1） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全381字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （91kb） |
| 雑誌掲載位置 | 139ページ目 |
接遇改善実践マニュアル雨宮惠美著３６００円（税別）保健・医療・福祉サービス研究会（ＴＥＬ０３−５２１６−４５３１） 治療に当たって患者が医療機関を選ぶ傾向が徐々に強まる中、病医院にとって職員の接遇改善が重要な生き残り策となってきている。本書では、その改善活動を効果的に進めるためのノウハウをまとめた。 接遇改善策を図る際の留意点として、接遇委員会の設置の仕方や各構成委員の役割、患者や家族の意見を反映…
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