クレームのカルテ〜社団法人福岡医療団　千鳥橋病院（福岡市博多区）（２）
日経ヘルスケア　第160号　2003.2.1

●このコラムは、患者・利用者の意見を基に、病医院・介護保険施設などの運営改善につなげた事例を掲載しています。１月号からは、千鳥橋病院のケースを、同病院共同組織部長の平田孝氏に紹介していただいています。　◆選択メニュー間違えないで　貴院では、毎週水曜日と金曜日は食事のメニューの選択ができ、とても楽しみです。しかし、選択用紙に印を付けたものと違うメニューが届くことが何度もありました。きちんと確認をして…