病院経営セミナー〜病院のサービス・　マーケティング戦略（前編）
日経ヘルスケア　第160号　2003.2.1

　近年、企業のサービス提供の戦略として注目されているのが「サービス・マーケティング」だ。サービス・マーケティングは、製品など「物財」を販売する際に行うマーケティング活動をサービスに応用した考え方。患者獲得をめぐる競争が激しくなってきた今、病医院でもこの考え方を取り入れた戦略を立てる必要性が増している。そこで、サービス・マーケティングの概念や戦略について、多摩大学教授の近藤隆雄氏に解説をお願いした。…