クレームのカルテ〜社団法人福岡医療団　千鳥橋病院（福岡市博多区）
日経ヘルスケア　第159号　2003.1.1

●このコラムは、患者・利用者の意見を基に、病医院・介護保険施設などの運営改善につなげた事例を掲載しています。１月号からは、千鳥橋病院のケースを、同病院共同組織部長の平田孝氏に紹介していただきます。　◆玄関前での喫煙はやめて　貴院に受診に行くと、玄関前によく寝巻き姿の患者さんがいてタバコを吸っています。タバコの吸い殻が落ちていることもあり、とても不快です。早急に改善してください。　１９９６年から当院…