クレームのカルテ〜医療法人永広会　島田病院（大阪府羽曳野市）（１）
日経ヘルスケア　第155号　2002.9.1

●このコラムは、患者・利用者の意見を基に、病医院・介護保険施設などの運営改善につなげた事例を掲載しています。９月号からは、島田病院のケースを、事務部部長の雑賀（さいか）剛氏に紹介していただきます。　◆送迎バスの出発時には合図を　送迎バスの出発時刻の直前に、会計の支払いの順番が来てしまいました。そこで、運転手の方に少し待ってもらうように声をかけに行きましたが、運転席には運転手さんの姿がありませんでし…