クレームのカルテ〜医療法人神鋼会　神鋼病院（神戸市中央区）（２）
日経ヘルスケア　第150号　2002.4.1

●このコラムは、患者・利用者の意見を基に、病医院・介護保険施設などの運営改善につなげた事例を掲載しています。３月号からは、神鋼病院のケースを、同病院医事室長の為森修氏に紹介していただいています。■「老人食」の名称を変えて　貴院に入院中の患者です。食事の配膳の際、私のトレーにはいつも「老人食」と書かれた札が乗せられていますが、別の名称に変えてもらえませんか。「老人」とひとくくりにされてしまうのには抵…