クレームのカルテ〜社会福祉法人慈恵会　（岐阜県美濃加茂市）
日経ヘルスケア　第147号　2002.1.1

●このコラムは、患者・利用者の意見を基に、病医院・介護保険施設などの運営改善につなげた事例を掲載しています。１月号では、社会福祉法人慈恵会のケースを、同会在宅福祉推進担当で苦情処理担当も務める山田典孝氏に紹介していただきます。■ショートステイの経過を教えて　私の親がそちらのショートステイを利用しているのですが、食事はきちんと取っているか、どんな薬を飲んでいるのかなど気になります。利用者の日々の様子…