クレームのカルテ〜医療法人宗像水光会　総合病院（福岡県福間町）（２）
日経ヘルスケア　第142号　2001.8.1

●このコラムは、患者・利用者の意見を基に、病医院・介護保険施設などの運営改善につなげた事例を掲載しています。７月号からは、宗像水光会総合病院のケースを、同病院総務部長の上瀧宗臣氏に紹介していただいています。■マナーを守らない患者を注意して　貴院の４人部屋に入院していたのですが、同室の患者が病室内でタバコを吸ったり、面会者と大声でしゃべるなど、マナーが悪くて不快な思いをしました。看護婦さんに注意して…