病医院〜「患者の視点」で委託業務を見直す
日経ヘルスケア　第136号　2001.2.1

　業者に任せていたら、いつの間にか委託業務の質が落ちていた−−そんな苦い経験を持つ病医院は少なくないだろう。特に、院内清掃や患者給食などのレベル低下は患者に見えやすいため、クレームや悪い評判にもつながりかねない。近年、医療機関のアメニティに向けられる患者の目は厳しくなっている。これらの業務については、「患者の視点」を意識し、質の管理を見直していく必要がありそうだ。　「トイレや病室が汚い」、「入院し…