病医院〜一歩進んだ患者クレームの収集法
日経ヘルスケア 第132号 2000.10.1
| 掲載誌 | 日経ヘルスケア 第132号（2000.10.1） |
|---|---|
| ページ数 | 4ページ （全5028字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （90kb） |
| 雑誌掲載位置 | 57〜60ページ目 |
サービス向上を図る上での最大のアドバイザーは自院の患者だ。投書箱の設置や患者アンケートは多くの医療機関で行われているが、通り一遍の手法で吸い上げられるのは患者が胸の内にしまい込んでいる苦情や要望のほんの一部に過ぎない。患者の本音を広範囲に探り、それをサービスの改善につなげるには、一歩踏み込んだ形でクレームを収集し、問題点の解決を迅速に図るための仕組みづくりが必要だ。ケース１：勝山病院入院患者対象…
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