介護制度〜介護保険下の苦情処理体制づくり
日経ヘルスケア　第124号　2000.2.1

この記事の情報
掲載誌	日経ヘルスケア　第124号（2000.2.1）
ページ数	5ページ　（全5367字）
形式	PDFファイル形式　（53kb）
雑誌掲載位置	40〜44ページ目

　介護保険では、利用者からの苦情にいかに対処するかが、サービスの質を向上させるかぎとなる。苦情への対応は、各種のサービス事業者の指定要件でもある。苦情処理マニュアルの作成に取り組むなど、４月の介護保険のスタートに向けて準備を進めている事業者も少なくない。居宅介護支援事業者を中心に、予想される苦情の内容、苦情処理のポイントなどをまとめてみた。　「なぜ要支援と判定されたのか。もっと要介護度は高いはず。…