情報パック ＢＯＯＫＳ〜医療スタッフのマナーブック
日経ヘルスケア 第118号 1999.8.1
| 掲載誌 | 日経ヘルスケア 第118号（1999.8.1） |
|---|---|
| ページ数 | 3ページ （全1772字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （155kb） |
| 雑誌掲載位置 | 114〜116ページ目 |
山本和子著１２００円（税別）能登印刷出版部（ＴＥＬ０７６−２２２−４５９５） 病医院の職員向けに、接遇サービスの方法やその心構えを解説している。職員の言葉遣いや態度が患者にどのような印象を与えるかについても書かれている。 まず最初に、あいさつの仕方、手の組み方、敬語の使い方、上手な話し方・聞き方といった内容を具体的に述べている。 次に実践的な内容として、受付や待合での応対、診療前の問診、薬の受け渡…
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