クレームのカルテ〜南医療生活協同組合　総合病院南生協病院（名古屋市）・
日経ヘルスケア　第114号　1999.4.1

この記事の情報
掲載誌	日経ヘルスケア　第114号（1999.4.1）
ページ数	1ページ　（全1599字）
形式	PDFファイル形式　（44kb）
雑誌掲載位置	85ページ目

　当コラムは、患者の意見を基に、病医院の運営改善につなげた事例を掲載しています。自院の体制を再点検する際のヒントとして活用してください。４月号からは、総合病院南生協病院にご協力をいただきます。言葉遣いに気を付けて　患者の家族ですが、容体を尋ねたところ、看護婦さんに冷たい対応をされてしまいました。　患者から寄せられる意見のうち、身だしなみや言葉遣いなど、接遇に関するものが約５分の１を占める。このため…