ＤＩ　Ｃａｆｅ　読者から／編集部から〜トラブル解決のノウハウは必須
日経ドラッグインフォメーション　第228号　2016.10.1

この記事の情報
掲載誌	日経ドラッグインフォメーション　第228号（2016.10.1）
ページ数	2ページ　（全2427字）
形式	PDFファイル形式　（397kb）
雑誌掲載位置	54〜55ページ目

読者からトラブル解決のノウハウは必須　薬局薬剤師は専門職として、色々なスキルが求められると日々感じています。その中でもトラブル解決、クレーム処理のスキルは、その後の薬局の行く末を左右するほど重要だと思います。患者から寄せられるのは貴重な意見から悪質なクレームまで様々ですが、そうした具体的な事例とともに、解決方法を紹介していただけると助かります。（３０代女性、千葉県）現場に則した内容が教育にも　処方…