薬局なんでも相談室　今月の相談（３）　薬局実務〜インテリな患者にどう対応？
日経ドラッグインフォメーション　第188号　2013.6.1

　私たちの薬局では、患者さんによく理解してもらえるよう、説明の際は難しい言葉を使わないようにしています。しかし、そのためにかえって患者さんから「そんなことくらい知ってるわ！」と言われたり、薬の知識をひけらかされたりすることがあります。特に若い薬剤師はうまく機転を利かせられず、対応に苦慮しています。（東京都・Ｓ薬局）患者の承認欲求を満たす会話を回答者上町　亜希子（神戸学院大学薬学部臨床薬学部門講師）…