薬局なんでも相談室〜電話応対を改善するには
日経ドラッグインフォメーション　第169号　2011.11.1

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掲載誌	日経ドラッグインフォメーション　第169号（2011.11.1）
ページ数	1ページ　（全1140字）
形式	PDFファイル形式　（345kb）
雑誌掲載位置	60ページ目

当薬局は開局して１０年目なのですが、最近、患者さんから、「おたくの薬局は電話の応対が悪い」と指摘されることが増えました。薬局における電話応対では、どんなことに注意すればよいのでしょうか？　また、従業員には、どのように周知したらよいでしょうか？（東京都・Ｎ薬局）基本のマナーの再確認を回答者小山　美智子（株式会社Ｃ−ｐｌａｎ［東京都目黒区］代表取締役、医療経営コンサルタント）　ご質問の薬局で、患者さん…