実践！クレームマネジメント〜改善案、聞いてもらいたい！！
日経ドラッグインフォメーション　第163号　2011.5.1

原案・解説　　井手口　直子氏（帝京平成大学薬学部准教授）漫画　　新井　葉月氏（漫画家・薬剤師）　今回の漫画を読んで、この話がクレーム対応と何の関係があるの？と、いぶかしく思った人もいるかもしれませんね。しかし、本連載を貫く大きなテーマは、クレーム対応を薬局全体で改善していくための組織マネジメント。一番下っ端ではありますが、星空さんも組織の一員です。「誰も私の話を聞いてくれない」と、いつまでもいじけ…