実践！クレームマネジメント〜「早くして！」にどう対応？
日経ドラッグインフォメーション　第161号　2011.3.1

この記事の情報
掲載誌	日経ドラッグインフォメーション　第161号（2011.3.1）
ページ数	4ページ　（全1592字）
形式	PDFファイル形式　（1472kb）
雑誌掲載位置	5〜8ページ目

原案・解説　　井手口　直子氏（帝京平成大学薬学部准教授）漫画　　新井　葉月氏（漫画家・薬剤師）　前回のファクス処方箋に続き、今回もまたまた難問です。「１５分のバスに乗りたいから早くして！」という患者の要望を、ベテラン事務員の大妻さんがきっぱり断った結果、患者からクレマネ薬局の本社にクレームが寄せられたのです。　急いで、という要望にいちいち応じていたら切りがないという、中堅薬剤師の高夢さんの意見はも…