Ｃａｓｅ　Ｓｔｕｄｙ〜フタツカ薬局　垂水駅前店　（神戸市垂水区）
日経ドラッグインフォメーション　第157号　2010.11.1

この記事の情報
掲載誌	日経ドラッグインフォメーション　第157号（2010.11.1）
ページ数	4ページ　（全4345字）
形式	PDFファイル形式　（1555kb）
雑誌掲載位置	49〜52ページ目

フタツカ薬局垂水駅前店では、月に１回、１時間半をかけて、徹底的に患者サービスの向上について話し合う「スマイル会議」を開催している。時間をたっぷり使って、スタッフ全員で知恵を絞ることで、サービスの質を高めるためのアイデアが次々に誕生。患者からのクレームの数も目に見えて減少した。開設者　大新堂開局年月　２００２年３月薬剤師数　５人薬局形態　面で応需処方せん枚数　３０００枚／月応需医療機関数　１２０施設…