実践！クレームマネジメント〜大事にしよう、薬局のファン
日経ドラッグインフォメーション　第153号　2010.7.1

この記事の情報
掲載誌	日経ドラッグインフォメーション　第153号（2010.7.1）
ページ数	4ページ　（全1487字）
形式	PDFファイル形式　（1297kb）
雑誌掲載位置	5〜8ページ目

原案・解説　　井手口　直子氏（帝京平成大学薬学部准教授）漫画　　新井　葉月氏（漫画家・薬剤師）安寧典子　調剤薬局チェーン「クレマネ薬局」病院門前店の古株パート薬剤師。目指せファン獲得！小信丈志　病院門前店の頼りない薬局長。クレーマーをファンに変えるべく日々奮闘中。【今月のクレマネ標語】最後に「またご利用ください」と言おう　今回の「実践！クレームマネジメント」では、前回に引き続き、クレームを付けた患…