情報パック〜患者トラブル解決マニュアル
日経ドラッグインフォメーション　第142号　2009.8.1

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掲載誌	日経ドラッグインフォメーション　第142号（2009.8.1）
ページ数	1ページ　（全285字）
形式	PDFファイル形式　（367kb）
雑誌掲載位置	66ページ目

日経ヘルスケア編２万４０００円日経ＢＰ出版センター（ＴＥＬ０３−６８１１−８２４３）発行：２００９年６月●医療機関における患者・家族からの苦情や暴力にどう向き合うか、問題を解決するための交渉術と対策をまとめた書。「院内暴力対策」「難クレーム対策」「トラブル回避のための医療メディエーション」の３部構成。医療メディエーションとは、医療者と患者・家族間の信頼関係回復のためのコミュニケーション・対話モデル…