情報パック〜薬局ですぐ使える接遇・英会話・手話マナーブックコミュニケーションスキルと考え方保険薬局薬剤師ＯＪＴ研究会企画・編集　２３１０円じほう（ＴＥＬ０３−３２６５−７７５１）発行：２００８年６月
日経ドラッグインフォメーション　第129号　2008.7.1

●保険薬局で働く上で必要な基本的なマナーや接遇を、新人薬剤師や事務スタッフ向けにまとめた実務書。あいさつ、身だしなみ、言葉遣いなどの考え方とポイントを、図やイラストを多用して具体的な例を挙げながら解説している。ニーズが増えている英会話と手話についても記述。「マナー」「ビジネスレター」「コミュニケーション」「英会話」「手話」の５章構成。●患者への接遇だけでなく、医師や他の医療関係者への訪問、電話、手…