Ｃａｓｅ　Ｓｔｕｄｙ〜患者サービス　薬局内に投書箱を設置利用者の声を集めサービス向上に役立てる
日経ドラッグインフォメーション　第122号　2007.12.1

にいがた調剤薬局では２００３年から、利用者の目に留まりやすい場所に投書箱を設置し、薬局や薬剤師に対する意見を幅広く収集。寄せられた意見を全社員に回覧することにより、スタッフの接遇や設備の改善に結び付けている。　「私たちをしかってください」──。（株）ダイチク（新潟市中央区）が展開するにいがた調剤薬局の全店舗には、写真１のような「ご意見箱」が設置してある。そして横に置かれた投書用紙の一番上には、冒頭…