ＣａｓｅＳｔｕｄｙ〜専任のフロアスタッフが　手厚く「接客サービス」
日経ドラッグインフォメーション　第59号　2002.9.10

大分県内で２１薬局をチェーン展開する永冨調剤薬局が導入しているフロアスタッフサービス（ＦＳＳ）が好評だ。ＦＳＳは、小児患者が多い薬局などで、フロアの専任スタッフが子供の遊び相手、薬局の説明などの対人サービスを提供するもの。「お薬手帳」のＰＲ役も果たし、経営面でも貢献している。　「処方せんをお預かりします。『お薬手帳』はお持ちですか」。　永富調剤薬局羽屋店の大城清香氏は、患児と母親が薬局に入ってくる…