詳解　注目キーワード　ＣＴＩ〜ＣＴＩ
日経デジタル・エンジニアリング　第63号　2003.3.1

この記事の情報
掲載誌	日経デジタル・エンジニアリング　第63号（2003.3.1）
ページ数	1ページ　（全1325字）
形式	PDFファイル形式　（32kb）
雑誌掲載位置	69ページ目

　Ｃｏｍｐｕｔｅｒ　Ｔｅｌｅｐｈｏｎｙ　Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎの略。電話とコンピュータを連携させる技術のことで，電話による問い合わせへの対応を効率化することが狙い。代表的な用途は，受注センターや顧客相談窓口といったコールセンターの構築だ。　ＣＴＩは一般的に，社内に設置したＰＢＸ（構内交換機）と，そのＰＢＸとオペレータの仲立ちをするＣＴＩサーバ，電話の相手である顧客の情報を格納するデータベースによっ…