特集　導入ユーザーに見るＩＴアウトソーシングの実像〜ＳＬＡでシステム品質を維持　一部業務フローも変わる
日経デジタル・エンジニアリング　第55号　2002.7.1

この記事の情報
掲載誌	日経デジタル・エンジニアリング　第55号（2002.7.1）
ページ数	4ページ　（全3943字）
形式	PDFファイル形式　（174kb）
雑誌掲載位置	122〜125ページ目

アウトソーシングしたことで，情報システムが使いにくくなる，業務フローが変わり開発依頼やトラブル時の問い合わせが面倒になること危惧する人は多い。しかし，先行ユーザーからは，そのような問題点はほとんど聞こえてこない。ＳＬＡ（Ｓｅｒｖｉｃｅ　Ｌｅｖｅｌ　Ａｇｒｅｅｍｅｎｔ）によりサービスレベルの維持を図っていることと，アウトソーシングの円滑な運用のため面倒になる点もエンドユーザーが受け入れているからだ。…