特集　最高のオンライン体験をデザインせよ〜伊予銀行
日経デザイン　第409号　2021.7.1

この記事の情報
掲載誌	日経デザイン　第409号（2021.7.1）
ページ数	2ページ　（全2087字）
形式	PDFファイル形式　（629kb）
雑誌掲載位置	50〜51ページ目

　単なる業務のデジタル化だけでなく、顧客体験を軸に企業改革につなげている企業が、愛媛県にある地方銀行の伊予銀行だ。顧客との接点をデジタル化で強化し、他行に負けないサービスを打ち出すことが狙い。コンセプトは「Ｄ−Ｈ−Ｄ（デジタル・ヒューマン・デジタル）Ｂａｎｋ」で、デジタルと人（ヒューマン）のそれぞれの利点を生かす。　「リアル店舗を持ち、お客さまとのコミュニケーションにより課題を解決する地銀の強みを…